דוח מבקר העירייה 2023 דיגיטלי

התשפ" | ג- 2023

מבקר העירייה | דוח ביקורת שנתי

יצויין כי לאחר הביקורת נמסר שמוטמעת במוקד העירוני מערכת CRM חדשה, דבר

שיאפשר ממשק מלא עם מערכת המוקד הרואה.

| מערך מצלמות אבטחה - "מוקד רואה" |

כמו כן, מבדיקת הביקורת עולה כי המוקד הרואה יזם בשנת 2022 בסך הכל 436

פניות (ללא אירועים שנפתחו בעיקבות הפעלת לחצני מצוקה המותקנים במוסדות

חינוך) , כלומר המוקד הרואה יזם בממוצע פנייה אחת או שתיים ביום.

לדעת הביקורת, יש לבחון באופן יסודי את הדרכים שבאמצעותם ניתן ל הרחיב את

התועלת הציבור ית שניתן להפיק מ המוקד הרואה, ולהגדיל באופן משמעותי את סוגי

האירועים שניתן לגלות תוך שימוש ביכולות המערכת.

בתגובתו לדוח הביקורת, מסר מנהל המוקד כי המוקד הרואה מסייע לפעילות העירייה

במגוון רחב של תחומים (כגון שת " פ עם המשטרה, טיפול בפניות ציבור, מתן תמונה

מהשטח בזמן אירוע חירום ועוד ). לדעת מנהל המוקד, הצגת כמות הפניות שיוזם

המוקד הרואה אינה משקפת את מלוא פעילות המוקד, ויש להתייחס לתרומתו הכוללת

לפעילות העירייה.

8.4 . פניות שהועברו לטיפול המוקד הרואה

הביקורת בדקה את כמות הפניות בשנת 2022 שהועברו לטיפול ה מוקד הרואה על ידי

המוקד העירוני. בחלק מהמקרים התקבלו במוקד העירוני פניות תושבים והועברו

למוקד הרואה, ובחלק מהמקרים התקבלו פניות ממחלקות העירייה השונות (ללא

הפניות שהתקבלו במסגרת חוק חופש המידע. ראה פרק 9.3 להלן).

מבדיקת הביקורת עולה, כי המוקד הרואה קיבל לטיפולו בשנת ,2022 באמצעות

המוקד העירוני, 257 פניות בלבד (כלומר, בממוצע פחות מפניה אחת ביום).

לדעת הביקורת, יש לבחון את הדרכים שבאמצעותם ניתן להרחיב את התועלת

מהשימוש במ ערך המצלמות לטובת המוקד העירוני.

119