חוברת מידע לעובדים
זמינות ומענה טלפוני במהלך העבודה
טיפים בשירות פנים אל פנים דברו ישירות אל אדם עם מוגבלות, בגובה העיניים. הוא הלקוח שלכם ולא המלווה או המתרגם. אפשרו קדימות בתור לאנשים עם מוגבלות לפי בקשתם. ניתן לבקש מהם תעודה. בקשו את רשותו של האדם עם מוגבלות לפני שתיגעו בו, בחיית השירות שלו או באביזר העזר שלו. על הפנים שלכם להיות מוארים וגלויים, כך שאדם עם מוגבלות יוכלו לקרוא את שפתיכם ואת הבעות הפנים. יש להימנע מרעשי רקע, כדי שאדם עם מוגבלות יוכלו להתרכז ולשמוע באופן מיטבי. בשירות טלפוני דברו ברור ובקצב לא מהיר, היעזרו בשאלות או חזרו על דברי הפונה, כדי לוודא שהבנתם והובנתם. במענה אוטומטי לטלפון הקליטו הודעה ברורה, והשתדלו לאפשר העברה למוקדן אנושי עם תחילת השיחה. במידע כתוב הציעו מסמך מפושט לשונית: מסמך שבו המידע מכיל את עיקרי הדברים בלבד. השתמשו במשפטים קצרים, במילים יום יומיות, ללא ראשי תיבות וקיצורים. הרבו בתמונות וסמלים. על גבי 22 - 16 הציעו מסמך בדפוס נגיש: בגופן נייר שאינו מבריק. הזנת מידע לאתר האינטרנט צריכה להתבצע ע״פ כללי הנגישות. אפשרו קבלת שירות במירב הערוצים כדי לאפשר לאדם עם מוגבלות לבחור את הערוץ הנגיש ביותר בעבורו (פנים אל פנים, טלפון, פקס, אתר, אפליקציה).
16
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online