דוח מבקר העירייה לשנת 2022

התשפ" | ב- 2022

מבקר העירייה | דוח ביקורת שנתי

לקוח. פעולה זו האמורה לצמצם את יתרות הזכות שלא מקוזזות מיתרות החובה שיש

ללקוח בשירותים אחרים או בנכסים אחרים.

 אי קיזוז יתרות זכות מהודעת החיוב הקרובה

במקרים שאין ללקוח יתרת חובה בשירותים אחרים או בנכסים אחרים, סעיף 5.2.3

בנוהל קובע כי עובד הגבייה שיצר את יתרת הזכו ת נדרש לקודד את יתרת הזכות בקוד

| החזר כספים ללקוח |

"סטטוס 20 ", כדי שבמשלוח הודעת החיוב הקרובה תצורף יתרת הזכות לשובר

התשלום ותקטין את הסכום לתשלום הנדרש מהלקוח.

באופן מדגמי, הביקורת בדקה את תהליך הכנת שוברי תשלום הארנונה לתקופה

נובמבר – דצמבר 2021 . נמצאו 204 לקוחות שהייתה ב חשבונם יתרת זכות בסכום

מצטבר של ,₪ 227,050 שנוצרה במערכת הגבייה במהלך שנת 2021 (עד הפקת שוברי

התשלום לתקופה 11-12/2021 ). יתרות זכות אלה לא קודדו בסטטוס 20 ולא קוזזו

מהודעת החיוב, כך שהלקוח קיבל שובר תשלום לתקופה 11-12/2021 בסכום המלא,

ללא קיזוז יתרת הזכות.

הביקורת העירה לאגף הגבייה על כך שנשלחה ללקוחות הודעת חיוב בסכום מלא,

למרות שהייתה קיימת לטובתם יתרת זכות.

 אי קיזוז יתרות זכות בעקבות בדיקה יזומה

בסעיף 5.4.7.1 בנוהל נקבע כי אחת לחודשיים תבוצע בדיקה יזומה של יתרות הזכות

בחשבונות הלקוח. מנהלת אגף הגבייה מס רה לביקורת כי בפועל מבוצעת הבדיקה

אחת ל- 3 חודשים, כך שאם אירעו מקרים שלא טופלו באופן שוטף בסמוך להיווצרות

יתרת הזכות, הם היו אמורים "ל צוף" בבדיקה התלת חודשית.

הביקורת מצאה מיקרים שבהם היתה בחשבון הלקוח יתרת זכות שקודדה בקוד ,20

אך לא בוצע קיזוז, גם לאחר הבדיקה התלת חודשית.

לדוגמא, ללקוח 4496469 נוצרה יתרת זכות בשנת 2020 ע"ס ₪ 4,126 והיתרה קודדה

בקוד 20 רק בחודש ספטמבר 2022 . מאחר שהלקוח שילם ארנונה מראש לשנת ,2022

ולא היו לו חיובים עתידיים באותה שנה, במועד הביקורת יתרת הזכות עדיין היתה

קיימת בחשבון ולא קוז זה גם עם החיוב לשנת .2023

לדעת הביקורת במקרים שאין ללקוח חיובים עתידיים באותה שנה, על אגף הגבייה

להחזיר את יתרת הזכות לחשבון הבנק של הלקוח.

103