דוח מבקר העירייה לשנת 2022

דוח ביקורת בנושא החזר כספים ללקוח

הביקורת העירה כי יש חשיבות רבה לקיום הבקרה התלת חודשית אחר הטיפול

ביתרות הזכות, במטרה לוודא שאכן בוצע הקיזוז ויתרת הזכות אופסה.

 אי קיזוז יתרות זכות מהסדר הוראת קבע

סעיפים 5.2.4 ו- 5.2.6 בנוהל "טיפול ביתרות זכות והחזרי כספים" מגדירים את אופן

הטיפול בלקוחות שיש להם הסדר הוראת קבע בבנק או הוראת קבע בכרטיס

האשראי. במקרים אלה, על העובד שביצע את הפעולה שבמהלכה נוצרה יתרת הזכות

להעביר את הטיפול לאחראי הוראת קבע, כדי שיבטל או יקטין את החיובים הקרובים

האמורים להישלח לבנק או לחברת האשראי של הלקוח.

נמצאו מקרים של לקוחות שבמועד יצירת יתרת הזכות היה קיים בחשבונם הסדר

הוראת קבע, אך לא בוצע קיזוז של יתרת הזכות והלקוח חויב במלוא התשלום.

הביקורת בדקה מדגם של חיובי ארנונה מחודשים נובמבר ודצמבר 2021 . נמצא כי ל-

7.9% מהלקוחות בהסדר הוראת קבע ( 113 לקוחות), שנוצרה בחשבונם יתרת זכות

בשנת 2021 (עד לתאריך 31/10/2021 ), היה אפשר לקזז את יתרות הזכות מהחיובים

שנשלחו בחודשים נובמבר ודצמבר לגבייה בבנק או בחברת האשראי. פעולה זאת לא

בוצעה, ויתרות הזכות ע"ס ₪ 130,764 נותרו בחשבונם של לקוחות אלה באגף הגביה.

לדוגמא, ללקוח נוצרה יתרת זכות ביוני 2022 ע"ס .₪ 140,950 ללקוח היו חיובים

עתידיים בהסדר הוראת קבע בבנק, אך הם לא קוזזו עם יתרות הזכות. יתרת הזכות

נותרה בחשבון הלקוח עד למועד הביקורת , כשנה לאחר מכן.

הביקורת ממליצה לאגף הגבייה לאתר לפני שיגור החיוב לבנק או לחברת האשראי

לקוחות שבחשבונם קיימ ת יתרת זכות, ולהקטין או לבטל את החיוב בהוראת הקבע

בהתאם ליתרת הזכות הקיימת בחשבונם.

ב מקרים שלא קיימת אפשרות לקזז את יתרת הזכות מהחיובים ה קרובים הנשלחים

לבנק, ניתן לבצע החזר כספים ישירות לחשבון הבנק של הלקוח, לפי הפרטים

הקיימים בספרי הגבייה.

104